Одной из существенных черт и предпосылок формирования информационного общества является использование электронных технологий и Интернета во всех сферах жизни. Участники движения товаров, ресурсов и финансов видят в Интернете новые возможности и формы экономических связей. Решение таких прикладных задач как электронная торговля немыслимо сегодня без Интернета. В связи с изменением потребностей пользователей сети Интернет на рынке коммуникаций происходят серьезные преобразования, связанные с усовершенствованием существующих технологий.

Коммуникационная услуга - IP телефония объединяет два абсолютно разных мира - мир телефонии и мир Интернет. Изначально голосовая информация передавалась благодаря использованию телефонной сети, а IP-сети передавали данные. Технология IP-телефонии объединила эти отдельные сети в одну. Для перевода цифровых голосовых данных из традиционной телефонной сети в Интернет создали устройства под названием "голосовые шлюзы". Они позволили вывести телефонный разговор в Интернет. Разговор стал передаваться на большое расстояние и приниматься в любой точке земного шара в обычную телефонную сеть.

Провайдеры IP-телефонии предоставляют новую услугу - звонок с Вэб-сайта или Surf&Call. Она направлена на расширение возможностей электронной коммерции. Пользователи Интернет могут напрямую поговорить либо с торговым представителем, либо со специалистом технической поддержки интересующей его фирмы. Для того, что бы разговор состоялся необходимо лишь загрузить небольшое клиентское программное обеспечение, которое обычно можно найти на той же WEB-странице. Оно устанавливается автоматически.